Вот уже шестой год в нашем городе осуществляет свою деятельность отдел ноябрьского филиала ГУ ЯНАО «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Мы встретились с начальником отдела предоставления услуг в городе Губкинском Т. Н. Гаряевой и задали вопросы об итогах работы учреждения за 2017 год и планах на будущее.

Татьяна Николаевна Гаряева руководит отделом МФЦ в городе Губкинском с ноября 2012 года.

Фото: Анжела Белкина

– Татьяна Николаевна, какие виды государственных и муниципальных услуг предоставляет сегодня ваш отдел?
– На данный момент на базе МФЦ в городе Губкинском организовано предоставление 106 наименований государственных и муниципальных услуг 22 различных ведомств: налоговой инспекции, Роспотребнадзора, службы судебных приставов, МВД, МЧС и других. Также на базе отдела предоставления услуг можно зарегистрировать, восстановить или подтвердить учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), что дает возможность в дальнейшем пользоваться Единым порталом государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) и получать услуги в электронном виде.

– Сколько обращений принято от населения в прошлом году? За какими услугами люди обращаются чаще всего?
– От жителей нашего города в прошлом году поступило около 35 000 обращений. Популярными услугами среди губкинцев по-прежнему являются услуги Росреестра, при этом 55% от общего количества заявителей обращались за услугой регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Более 11 тысяч обращений поступило по услугам МВД, 21% из них касался оформления регистрации по месту жительства и пребывания. Набирают популярность услуги налоговой службы (выписка из ЕГРН, регистрация физических и юридических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей), Пенсионного фонда РФ (прием документов на выдачу страхового свидетельства, заявления о распоряжении средствами материнского капитала), департамента природно-ресурсного регулирования, лесных отношений и развития нефтегазового комплекса ЯНАО.
13020.jpg
– Какие планы на 2018 год? Собираетесь ли расширять перечень предоставляемых услуг?
– Каждый год перечень услуг, предоставляемых на базе отдела, расширяется, ведь это одна из приоритетных задач МФЦ. Что касается новых услуг, появившихся в этом году, то с 10 февраля 2018 года все отделы МФЦ по Ямало-Ненецкому автономному округу начали прием документов на получение услуги «Назначение и осуществление ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка».

Согласно Федеральному закону от 28 декабря 2017 года № 418-ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей» финансовую поддержку окажут семьям, в которых ребенок родился или был усыновлен после 1 января 2018 года. Если семья обратится с заявлением до того, как их ребенку исполнится полгода, выплаты будут начисляться со дня рождения ребенка, в противном случае – со дня обращения заявителя. Выплаты назначаются на один год, затем гражданину следует подавать новое заявление.

– Вот уже третий год отдел МФЦ осуществляет свою деятельность в новом просторном помещении в 12 микрорайоне. Большой ли у вас штат сотрудников?
– В нашем отделе семь окон приема. По направлению оказания услуг в две смены работают 13 универсальных специалистов, два администратора зала и два старших делопроизводителя. Персонал молодой, средний возраст – около 30 лет.

– Какие профессиональные качества присущи специалистам МФЦ? Сколько заявителей в течение дня они успевают обслужить?
– Одно из важных качеств наших специалистов – это, наверное, стрессоустойчивость и выдержка, так как мы постоянно работаем с людьми. Работа с каждым заявителем требует предельной внимательности и разного количества времени, затрачиваемого на оказание услуги. Кто-то обращается по одному вопросу, а кому-то мы оказываем сразу несколько услуг, поэтому, даже если в приемном зале немного человек, людям приходится ждать своей очереди, а это не прибавляет им настроения, особенно если заявители торопятся. В среднем в течение одного рабочего дня наши специалисты успевают предоставить до 200 услуг.

– Каков график работы губкинского отдела МФЦ?
– Мы работаем с понедельника по пятницу с 8:30 до 20:00 без перерыва на обед, в субботу с 9:00 до 13:00. Заявителям МФЦ для удобства и комфорта предоставляется возможность воспользоваться дополнительным сервисом предварительной записи. Можно записаться через терминалы электронной очереди, расположенные в помещении МФЦ, и через центр телефонного обслуживания вызовов (т. 8-800-2000-115), а также через официальный интернет-портал.

– Спасибо за беседу!